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网约导游扑面而来,你约吗?
http://www.newssc.org 】 【 2017-03-20 09:43 】 【来源:金陵晚报 】

□金陵晚报 记者 马晶晶 于飞

春暖花开,出游季到来,是时候规划接下来的旅程了。“叫个网约车吧!”“网上叫个外卖吧!”当“互联网+”已充分融入传统服务业后,当我们旅行时对旅行社分派的导游充满种种不满后,你有没有想过,只要在手机上点点点,我们可以像网约车一样,按照我们的心意来网约一个导游。据了解,国家旅游局启动了江苏、浙江、上海、广东线上导游自由执业试点工作已经快一年。“网约导游”,你约不约?

有望改变导游市场现状

“乱改行程”、“强制购物”……提起导游服务,有些人会有那么多不愉快的回忆。业内不少人认为,因为“网约导游”是让客人自己挑选导游,可以最大程度解决现在导游市场的一些乱象。确实如此吗?

900游被国家旅游局列为全国导游自由执业试点平台,并且是一家不依托于任何旅游企业的第三方平台,创始人高宏久博士告诉记者,网约导游说到底就是推行导游自由执业,导游可以不再单纯依赖旅行社,能得到更多的接单机会。而点评功能可以让优秀导游脱颖而出,这确实能够在一定程度上净化市场。

对游客来说,在下单前,可以像网购其他商品一样,以“口碑”为导向,得到更符合需求的服务;在导游服务结束后,游客可以在平台上对导游进行满意度打分,这将计入导游服务的大数据,为其他游客选择导游提供参考。

如此一来,对于导游来说,他是为自己的客人提供服务,而不是为旅行社的客人提供服务,主人公意识加强后,服务品质当然会有所提升。“目前,国内网约导游行业都在刚刚起步,但经过一段时间的积累,有大量的消费者点评,这一定会让导游形成自律,因为对他们来说,每一单生意都是对导游职业生涯的制约,会起到净化队伍的作用。”高博士介绍,900游去年7月29日上线至今,已经有45000余名有资质的导游注册在线,为游客提供服务。

携程旅游同为国家旅游局批准的试点企业,其一名旅游专家也承认:随着市场的透明规范,消费者越来越愿意为优质服务买单,会使得低价购物团、强制购物的空间越来越小,高等级产品、优秀导游会越来越受到欢迎。

导游也是“有价格”的

我们在评估一趟旅程所需花费时,常常这样评估,机票和酒店花费多少,吃饭门票花费多少,似乎这就是一趟完整旅行的花费。但好像,我们总是忽视了导游的价值。

“我只要带孩子旅游,一定会请导游或者讲解员。”周末,记者在无锡鼋头渚遇到了带着全家老小前来赏樱的袁女士,她手中搀着大儿子,小儿子坐在丈夫推着的小推车里,父亲正在与讲解员沟通,太湖的面积到底有多大。“不请导游,这个地方只能说是到此一游,只记得这里有水有樱花。”袁女士说,请了讲解员,他们全家知道了鼋头渚的各种历史故事,在大儿子一直问“爸爸,那是什么”时,讲解员总能恰到好处给出解答,能与家人互动。袁女士带着家人到北京旅游时,就从网络平台预约了导游,她体验感非常好,导游告诉他们很多北京本土的人文文化和特色小吃,全程陪着大儿子,虽然导服费就花了接近2000元,但5天的北京之行比她以前独自行走时得到的更多。

网约导游贵吗?高博士说,在900游平台上,导游都是自己根据自己的能力来定价,正常在300-500元/天不等。同样是试点平台的途牛网提供的数据看来,在境外,根据选择的项目不同,价格略有区分,比如接送机的服务,一般在300元一次左右,而带车伴游,大约在500-1000元一天不等。

途牛向导在线平台相关人士告诉记者,“途牛针对境外向导,平台经过严格审核后,留学生、摄影师、设计师、考古学者等均可申请,只要中文功底好,熟知相关目的地美食餐饮、交通路线及风俗文化等,就都可为中国游客提供向导服务,我们计划3年招10万向导。”

传统导游忙着“换底盘”

记者采访发现,在南京借助“网约导游”平台成为网红的也不在少数,比如赵先生在媒体工作,他将自己的房子在airbnb出租,把自己挂在“网约导游”平台上,然后周末就带着房客在南京到处吃喝玩乐,“既结交年轻的新朋友,还拓宽自己的眼界,我是分享经济的获利者。”他说。

不过,也有传统导游在这一新事物面前“手足无措”的,在不少旅游网站的平台上,一年过去一单都没接到的导游也不少。业内专家分析说,“在机票+酒店上,传统旅行社的功能强大无可撼动,但目的地特色服务,当下还没有出现一个特别清晰的入口平台能够满足,这就是网约导游存在的意义。”因此,熟悉带团流程的传统导游比不上“会玩又会分享的玩家”在情理之中,而未来,提供“标准化产品”的传统导游只能通过“换底盘”来突围。

原标题:网约导游扑面而来,你约吗?

编辑:凡小东

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